Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Rivenandrefined streven wij ernaar om een duidelijke en transparante winkelervaring te bieden. Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft uw rechten als consument, de voorwaarden voor retournering en de stappen die u kunt volgen wanneer u een product wilt terugsturen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via onze website voor levering binnen Nederland en is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Volgens de Europese consumentenregels heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Voorwaarden voor retournering

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en met de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Het product mag worden geïnspecteerd zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Beschadigingen die ontstaan door onjuist gebruik, montage of behandeling kunnen invloed hebben op de beoordeling van de retourzending.
Bij grote meubelstukken adviseren wij zorgvuldig om te gaan met verpakking en bescherming tijdens het transport.
Producten met natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen vertonen in kleur, structuur of nerf. Deze eigenschappen worden niet beschouwd als gebreken.

2. Hoe kunt u een retour aanvragen?

Om een retour te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via kindcareedf@rivenandrefined.com .

Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:

Naam van de klant.
Ordernummer.
Naam van het product.
Reden van retour (indien u deze wilt delen).
Eventuele foto's wanneer sprake is van transportschade of een productprobleem.

Na ontvangst van uw retourverzoek ontvangt u verdere instructies over de retourprocedure.

3. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen vanaf het moment dat wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u een bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De verwerking van een goedgekeurde terugbetaling duurt doorgaans 3-5 werkdagen.
De daadwerkelijke bijschrijving op uw bankrekening kan daarna nog 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

4. Herroepingsformulier

U kunt gebruikmaken van het onderstaande standaard herroepingsformulier wanneer u uw bestelling wilt annuleren. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; u kunt uw herroepingsrecht ook via e-mail melden.

Herroepingsformulier

Aan: Rivenandrefined
Adres: Hine No. 7001-1-1202, Izumisano-shi, Osaka-fu, 598-0021, Japan

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): ___________________________
Ordernummer: ___________________________
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: ___________________________
Naam consument: ________________________
Adres consument: ________________________
Datum: _________________________________
Handtekening consument (indien per post verzonden): __________________

5. Retourkosten en uitzonderingen

De kosten voor het retourneren van een product kunnen voor rekening van de consument komen, tenzij anders overeengekomen of wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Retourzendingen dienen veilig verpakt te worden om transportschade te voorkomen.
Bij meubelen en grotere artikelen kan een passende transportmethode nodig zijn.
Producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn geraakt, kunnen niet volledig worden terugbetaald.
Normale variaties in materiaal, kleur of structuur bij natuurlijke materialen vormen geen productdefect.

6. Annulering van bestellingen

Wanneer u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij uw verzoek te behandelen.

Zodra een bestelling is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht volgens de voorwaarden in dit beleid.

7. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer uw product beschadigd is aangekomen, ontbrekende onderdelen bevat of niet overeenkomt met uw bestelling.

Maak indien mogelijk foto's van de verpakking en het product.
Bewaar de originele verpakking totdat de situatie is opgelost.
Ons klantenserviceteam beoordeelt de situatie en informeert u over de vervolgstappen.

8. Contactgegevens

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of uw bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Rivenandrefined
Adres: Hine No. 7001-1-1202, Izumisano-shi, Osaka-fu, 598-0021, Japan
E-mail: kindcareedf@rivenandrefined.com
Telefoon: +81(709)518 98 13

Klantenservice bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur (CET)
Zaterdag en zondag: gesloten